Refund policy

Article 1. Droit de rétractation

1.1. Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d’un achat effectué, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du/des Produit(s) commandé(s) pour exercer, auprès de Wäistrooss.lu, son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

L’Acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès de Wäistrooss.lu par courrier électronique en indiquant son numéro de commande ainsi que les références du/des Produit(s) pour le(s)quel(s) il exerce son droit de rétractation.

1.2. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai précité, seul le Prix du ou des Produits acheté(s) et pour le(s)quel(s) le droit de rétractation est exercé par l’Acheteur sera remboursé par Wäistrooss.lu, les frais de retour restant à la charge de l’Acheteur.

En cas de demande de remboursement par l’Acheteur, Wäistrooss.lu procédera au remboursement du/des Produit(s) par crédit du compte bancaire de l’Acheteur dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

1.3. La commande devra être retournée en parfait état à Wäistrooss.lu, dans son emballage d’origine ou dans un emballage adéquat et dans un état propre à la re-commercialisation du/des Produit(s) (bouteilles non ouvertes, bouchons et étiquettes non abîmés, etc.), accompagnée de la facture puis expédiée dans des conditions identiques à celles de son envoi.

L’Acheteur dispose de quinze (15) jours à partir du moment où il aura indiqué à Wäistrooss.lu sa rétractation pour renvoyer le colis. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Il appartient à l’Acheteur qui retourne un/des Produit(s) de conserver la preuve de la réexpédition des Produits par ses soins. Cette preuve se fera soit par la présentation d’un récépissé d’envoi en recommandé, soit par la présentation d’un document remis par un Transporteur à qui l’acheminement du Produit retourné aura été confié.

 

Article 2. Réclamations

2.1. De manière générale, Wäistrooss.lu s’engage à délivrer un service de qualité aux Utilisateurs.

A ce titre, tout Acheteur a la possibilité de signaler par envoi d’un e-mail à Wäistrooss.lu à l’adresse moien@waistrooss.lu, dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception de toute commande, toute réclamation concernant les Produits commandés, suivant les critères suivants :

– Produit non reçu : le Produit n’a pas été réceptionné par l’Acheteur.

– Produit non conforme : le Produit reçu ne correspond pas au Produit commandé.

– Produit endommagé : le Produit reçu est abîmé ou cassé.

2.2. En cas de réclamation d’un Acheteur concernant un Produit, Wäistrooss.lu mettra en place tous les moyens à sa disposition pour gérer les incidents cités ci-dessus. Les litiges sont donc réglés entre l’Acheteur et Wäistrooss.lu qui feront leurs meilleurs efforts pour résoudre les litiges à l’amiable.

2.3. Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi des Produits commandés ou au remboursement partiel ou total de l’Acheteur. Ce remboursement est effectué par Wäistrooss.lu auprès de l’Acheteur.

2.4. L’Acheteur aura la charge d’organiser le renvoi des Produits à destination de Wäistrooss.lu. Wäistrooss.lu assumera les frais d’envoi et les frais de retour des Produits.